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Los cambios en el comportamiento del consumidor en los \u00faltimos 20 a\u00f1os son asombrosos. La hegemon\u00eda de los grandes emisores de contenidos, con presupuestos millonarios, en donde el mensaje, \u00fanico, monol\u00edtico, unidireccional, dictado por alg\u00fan Director Creativo ha quedado atr\u00e1s. Pasamos del muy conocido SOV (Share of Voice) y SOW (Share of Wallet), a conceptos dif\u00edciles de comprender, eCPA, CR, DSPs, Push, InApp, etc. La mezcla de nuevas variables, audiencias fragmentadas y tiempo de atenci\u00f3n no superior a 4 segundos por contenido, convierten el nuevo escenario en un quebradero de cabeza para los gur\u00faes del marketing de masas.<\/p>\n\n\n\n
Llegan nuevos personajes a la conversaci\u00f3n. Ahora el Director creativo debe explicar su estrategia a un equipo de j\u00f3venes que tienen la mitad de su edad, mas interesados en el feed de su m\u00f3vil que la propuesta del Director. Algunos j\u00f3venes le preguntan por el tag, picksell, URL de salida, id, ip de origen y browser. El Director los mira en silencio y los j\u00f3venes lo observan en un mini duelo de conocimientos, luego, simplemente regresan al feed de su m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n
La historia es real. Hay una dificultad para conectar el nuevo ecosistema de alta tecnolog\u00eda y sus especialistas, con mensajes simples que puedan comunicar y cautivar audiencias representado por la visi\u00f3n del Director Creativo, todo ello en una conversaci\u00f3n que tomar\u00e1 menos de 4 segundos con cada cliente.<\/p>\n\n\n\n
Es precisamente aqu\u00ed donde entra Marketing Conversacional. En una frase lo definir\u00eda como “interacciones digitales con el consumidor usando lenguaje natural”. Algo simple en apariencia y complejo al interior. Un amigo y profesor de la materia lo explica muy bien “low tech front end, and high tech back-end”. La complejidad queda oculta por la capacidad de la herramienta de interactuar en lenguaje semi estructurado o lenguaje natural con un consumidor que sigue cada vez mas interesado en el feed del m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n
No entrar\u00e9 en una explicaci\u00f3n detallada de como se transita desde una estrategia de marketing tradicional a conversacional, solo mencionar\u00e9 algunas de las herramientas que subyacen. Hay IA, APIs, an\u00e1lisis de l\u00f3gica difusa, captura de datos en back-end (browser, ip, lenguaje, nombre o alias, entre otros), todo ello mezclado en una baile invisible que en un par de segundos identifica quien es el cliente, donde est\u00e1, que dispositivo est\u00e1 usando, que idioma prefiere y le contesta, dentro de la red en donde est\u00e9 sea WhatsApp, Google Messenger, Facebook Messenger u otra. La conversaci\u00f3n parte con un simple “hola”. La respuesta puede ser abrumadora “hola V4d1 como estas? “es tu nombre?” (identific\u00f3 mi alias en WhatsApp y el lenguaje de mi equipo) “estas en Barcelona?” (identific\u00f3 mi ip de origen) “en que te puedo ayudar?”. La conversaci\u00f3n contin\u00faa casi hacia cualquier parte, seg\u00fan la necesidad del cliente; ventas, soporte t\u00e9cnico, informaci\u00f3n de producto, etc. Todo simple y complejo a la vez.<\/p>\n\n\n\n
Queda claro que el Director Creativo y su cliente, el Vicepresidente de Negocios necesitan ayuda, no solo para entender las siglas que usan los nuevos j\u00f3venes expertos, sino para llevar su invaluable instinto de negocio a la simpleza-complejidad de la conversaci\u00f3n digital aplicada al marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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